Terms and Condition

SYARAT & KETENTUAN (TERMS & CONDITIONS)

Abby & Gail

Berlaku sejak: 13 Agustus 2026

1) Ketentuan Umum

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan situs abbyandgail.com ("Situs") serta pembelian produk melalui Situs, termasuk layanan pelanggan, pembayaran, pengiriman, promo, dan fitur terkait ("Layanan").

Dengan mengakses, menjelajahi, mendaftar, atau melakukan transaksi di Situs ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Situs.

Ketentuan ini disusun dengan mengacu pada peraturan di Indonesia terkait perdagangan dan sistem elektronik, termasuk UU Perlindungan Konsumen (UU 8/1999), UU Perdagangan (UU 7/2014), PP 80/2019 (Perdagangan Melalui Sistem Elektronik), PP 71/2019 (Penyelenggaraan Sistem & Transaksi Elektronik), dan UU ITE (termasuk perubahan UU 1/2024).

2) Definisi

  1. Kami: Abby & Gail sebagai penyedia Layanan dan penjual melalui Situs.
  2. Anda atau Pengguna: setiap orang yang mengakses Situs dan/atau melakukan transaksi.
  3. Produk: seluruh barang yang dijual di Situs (makeup, skincare, perawatan tubuh, perawatan rambut, wewangian, dan aksesori kecantikan terkait).
  4. Pesanan: permintaan pembelian Produk yang Anda lakukan melalui Situs.
  5. Hari Kerja: Senin sampai Sabtu, tidak termasuk tanggal merah dan hari libur nasional.

3) Informasi Perusahaan & Kontak Resmi

Nama usahaAbby & Gail Badan usaha CV. Gaya Beauty Utama (Commanditaire Vennootschap) Alamat operasionalKota Baru Parahyangan, Ruko Sasakirana No.38, Bandung Barat, Jawa Barat, IndonesiaSitus resmiabbyandgail.comEmail resmi xoxo@abbynbev.com Email urusan legal dan Ketentuan xoxo@abbynbev.com Jam operasional09:00 sampai 17:00 WIB, Hari Kerja

Situs abbyandgail.com dimiliki dan dioperasikan oleh CV. Gaya Beauty Utama, beralamat di Kota Baru Parahyangan, Ruko Sasakirana No.38, Bandung Barat, Jawa Barat.

Catatan nama dan domain email. Abby & Gail sebelumnya dikenal dengan nama Abby n Bev. Alamat email resmi kami masih menggunakan domain abbynbev.com, dan email xoxo@abbynbev.com tetap sah serta merupakan satu-satunya kanal email resmi Abby & Gail. Kami tidak pernah meminta pembayaran melalui email, akun, atau nomor rekening selain yang tercantum di Situs.

4) Deskripsi Produk & Batasan Layanan

Apa yang kami jual. Abby & Gail adalah peritel kecantikan multi-brand. Kami tidak memproduksi produk sendiri; kami menjual kembali produk dari brand pihak ketiga yang kami peroleh melalui jalur distribusi resmi. Kategori yang kami jual meliputi:

  • Makeup (wajah, mata, bibir, kuku)
  • Skincare (perawatan wajah)
  • Perawatan tubuh dan perawatan rambut
  • Wewangian
  • Aksesori kecantikan (alat rias, spons, kuas, dan sejenisnya)

Batasan layanan. Agar tidak menimbulkan salah paham, berikut batasan Layanan kami:

  1. Area pengiriman: seluruh wilayah Indonesia saja. Kami tidak melayani pengiriman ke luar negeri.
  2. Tidak ada minimum pembelian. Anda dapat memesan mulai dari 1 (satu) item.
  3. Penjualan bersifat ritel untuk konsumen akhir (B2C). Kami tidak melayani pembelian grosir, keagenan, reseller, atau distribusi ulang melalui Situs. Pesanan yang terindikasi untuk dijual kembali dalam jumlah besar dapat kami batalkan.
  4. Kami tidak menyediakan jasa konsultasi medis, diagnosis, maupun resep. Informasi produk dan edukasi di Situs bersifat umum (lihat bagian 14).
  5. Ketersediaan produk, brand, dan varian dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

5) Kelayakan Pengguna (Eligibility)

Anda menyatakan bahwa Anda:

  1. Berusia minimal 18 tahun, atau menggunakan Situs dengan persetujuan orang tua atau wali; dan
  2. Memiliki kapasitas hukum untuk melakukan transaksi.

6) Akun, Keamanan, dan Akurasi Data

  1. Untuk fitur tertentu, Anda mungkin perlu membuat akun. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial Anda (email, password, OTP). Setiap aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.
  2. Anda setuju memberikan data yang benar, akurat, dan terbaru (nama, alamat lengkap, nomor telepon aktif).
  3. Kami berhak menangguhkan atau menutup akun jika ada dugaan penyalahgunaan, aktivitas mencurigakan, atau pelanggaran Ketentuan ini.

7) Hak dan Kewajiban Pengguna

Kewajiban Anda:

  1. Memberikan informasi yang benar dan lengkap, khususnya nama penerima, alamat pengiriman, dan nomor telepon yang dapat dihubungi.
  2. Menggunakan Situs hanya untuk keperluan pribadi yang sah dan sesuai hukum Republik Indonesia.
  3. Menjaga kerahasiaan akun dan tidak meminjamkannya kepada pihak lain.

Anda dilarang:

  1. Menggunakan Situs untuk penipuan, pencucian uang, transaksi fiktif, atau aktivitas melawan hukum lainnya;
  2. Menggunakan data atau instrumen pembayaran milik orang lain tanpa hak;
  3. Mengakses sistem tanpa otorisasi, melakukan scraping berlebihan, atau mengganggu keamanan dan operasional Situs;
  4. Mengunggah malware, spam, atau konten yang melanggar hukum;
  5. Menyalahgunakan promo, voucher, atau program lain, termasuk melalui duplikasi akun.

Hak Anda: memperoleh produk sesuai deskripsi, memperoleh informasi harga dan biaya secara transparan sebelum pembayaran, serta mengajukan keluhan melalui kanal resmi kami (lihat bagian 22).

8) Produk, Informasi, dan Ketersediaan

  1. Kami berupaya menampilkan informasi Produk seakurat mungkin (deskripsi, foto, manfaat, cara pakai). Namun warna dan hasil dapat berbeda tergantung layar, pencahayaan, dan kondisi kulit masing-masing orang.
  2. Stok dapat berubah sewaktu-waktu. Produk yang ada di keranjang belum otomatis terkunci sampai pembayaran berhasil.
  3. Jika terjadi kesalahan informasi (misalnya harga atau stok), kami dapat menghubungi Anda untuk konfirmasi, atau membatalkan Pesanan dan mengembalikan dana secara penuh jika sudah dibayar.

9) Harga, Pajak, dan Pembayaran

  1. Mata uang. Seluruh harga di Situs tertera dalam Rupiah (IDR) dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Harga yang berlaku adalah harga yang tampil pada saat Anda menyelesaikan checkout.
  2. Biaya tambahan. Ongkos kirim dan biaya layanan lain (jika ada) ditampilkan secara terpisah pada halaman checkout sebelum Anda melakukan pembayaran. Tidak ada biaya tersembunyi setelah pembayaran.
  3. Pajak. Harga yang tertera sudah termasuk pajak sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku. Untuk kebutuhan faktur pajak, silakan hubungi kami melalui email resmi.
  4. Metode pembayaran yang kami terima:
  • Transfer bank dan Virtual Account (VA) dari bank yang tersedia saat checkout;
  • QRIS (scan melalui aplikasi pembayaran yang mendukung QRIS);
  • Dompet digital (e-wallet) yang tersedia saat checkout.
  1. Metode yang tersedia dapat bertambah atau berkurang sewaktu-waktu. Daftar final selalu mengikuti pilihan yang tampil pada halaman checkout.
  2. Pemrosesan pembayaran. Pembayaran diproses melalui penyedia jasa pembayaran (payment gateway) berizin yang bekerja sama dengan kami. Kami tidak menyimpan data kredensial pembayaran Anda seperti PIN, OTP, atau nomor kartu; seluruh pemrosesan dilakukan pada sistem penyedia pembayaran.
  3. Kapan pembayaran dianggap sah. Pesanan dianggap lunas dan mulai kami proses setelah kami menerima konfirmasi pembayaran berhasil dari sistem penyedia pembayaran, bukan pada saat Anda melakukan transfer atau mengirim bukti transfer. Pembayaran yang melewati batas waktu (kedaluwarsa) akan otomatis membatalkan Pesanan.

10) Konfirmasi Pesanan & Pembatalan

  1. Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima ringkasan atau konfirmasi Pesanan melalui halaman status pesanan dan/atau notifikasi.
  2. Pembatalan oleh Anda:
  • Sebelum Pesanan diproses atau dikirim: Anda dapat mengajukan pembatalan melalui Situs atau email resmi kami.
  • Setelah Pesanan diproses atau dikirim: pembatalan tidak dapat dilakukan dan selanjutnya mengikuti kebijakan retur pada bagian 12.
  1. Pembatalan oleh Kami dapat terjadi bila stok habis, alamat tidak valid atau tidak dapat dijangkau, terindikasi penipuan atau pembelian untuk dijual kembali, keadaan kahar, atau alasan operasional lain. Jika Pesanan dibatalkan dan sudah dibayar, kami akan memproses pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku.

11) Pengiriman, Estimasi Waktu, dan Risiko Pengantaran

  1. Waktu proses. Pesanan yang pembayarannya berhasil dikonfirmasi akan kami siapkan dan serahkan ke kurir dalam 1x24 jam pada Hari Kerja. Pesanan yang masuk di luar jam operasional, pada hari Minggu, atau pada hari libur nasional akan diproses pada Hari Kerja berikutnya.
  2. Estimasi waktu tiba setelah paket diserahkan ke kurir:
  • Pulau Jawa: 1 sampai 3 Hari Kerja
  • Luar Pulau Jawa: 2 sampai 5 Hari Kerja
  1. Estimasi bersifat perkiraan, bukan jaminan. Waktu tiba dapat lebih lama karena faktor di luar kendali kami, antara lain: antrean dan keterlambatan kurir, cuaca buruk, bencana alam, kemacetan, lonjakan volume pengiriman saat periode promo atau hari besar, hari libur nasional, kendala alamat, serta lokasi tujuan yang termasuk daerah terpencil.
  2. Pengiriman dilakukan melalui kurir atau layanan yang Anda pilih saat checkout.
  3. Pastikan alamat dan nomor telepon benar dan dapat dihubungi. Kegagalan pengiriman akibat kesalahan data yang Anda masukkan dapat menimbulkan biaya pengiriman ulang yang menjadi tanggungan Anda.
  4. Risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman mengikuti ketentuan kurir dan opsi asuransi pengiriman jika tersedia. Kami akan membantu proses klaim sesuai ketentuan yang berlaku.

12) Retur, Tukar, dan Pengembalian Dana

1. Retur atau pengembalian dana dapat diajukan jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Produk salah kirim (SKU atau varian berbeda dari Pesanan); atau
  • Produk rusak saat diterima (misalnya pecah atau tumpah) dengan bukti unboxing; atau
  • Produk kadaluarsa saat diterima atau masa simpannya tidak wajar; atau
  • Paket kurang isi (missing item) dengan bukti yang cukup.

2. Retur atau pengembalian dana tidak dapat diajukan untuk:

  • Perubahan preferensi pribadi (tidak cocok, tidak suka warna, tekstur, atau aroma) setelah segel dibuka, kecuali diwajibkan oleh hukum;
  • Produk yang sudah dipakai, segel rusak, atau tidak dalam kondisi semula;
  • Kesalahan pemilihan shade atau varian oleh pembeli, kecuali terbukti ada kesalahan informasi dari kami;
  • Kesalahan penulisan alamat oleh pembeli.

3. Batas waktu pengajuan: maksimal 1x24 jam sejak paket diterima berdasarkan status resi kurir.

4. Bukti wajib: video unboxing tanpa jeda, ditambah foto kondisi luar paket, label resi, dan kondisi produk.

5. Cara mengajukan: kirim email ke xoxo@abbynbev.com dengan mencantumkan nomor Pesanan dan seluruh bukti pada poin 4.

6. Opsi penyelesaian (mengikuti hasil verifikasi): penggantian produk, pengiriman ulang item yang kurang, store credit atau voucher, atau pengembalian dana ke metode pembayaran awal.

7. Proses verifikasi dan penyelesaian mengikuti ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku. Ketentuan lengkap mengenai tata cara, jangka waktu proses, dan metode pengembalian dana diatur dalam halaman Kebijakan Pengembalian Dana di Situs.

13) Promo, Voucher, Free Gift, dan Campaign

  1. Promo dan voucher berlaku sesuai periode, syarat minimum belanja, dan ketentuan masing-masing yang diumumkan pada saat campaign berjalan.
  2. Voucher umumnya tidak dapat digabungkan, kecuali dinyatakan sebaliknya.
  3. Free gift berlaku selama persediaan masih ada. Jika habis, dapat diganti dengan item setara atau ditiadakan sesuai ketentuan promo.
  4. Kami berhak membatalkan promo dan Pesanan terkait apabila terindikasi penyalahgunaan, misalnya duplikasi akun atau indikasi penipuan.

14) Keaslian Produk & Sifat Informasi Edukasi

  1. Kami berkomitmen menjual produk 100% original yang diperoleh dari jalur distribusi resmi dan tepercaya.
  2. Informasi edukasi (kandungan, cara pakai, rekomendasi) disediakan untuk membantu Anda berbelanja lebih tepat, bukan pengganti nasihat medis dan bukan klaim penyembuhan.
  3. Hasil skincare dan makeup dapat berbeda pada setiap orang. Lakukan patch test untuk produk skincare, hentikan pemakaian jika terjadi iritasi, dan konsultasikan dengan tenaga kesehatan bila diperlukan.

15) Ulasan, Rating, dan Konten Pengguna

Jika Anda mengirim ulasan, foto, video, atau konten lain ke Situs:

  1. Anda menjamin konten tersebut tidak melanggar hukum, tidak menipu, tidak memfitnah, dan tidak melanggar hak pihak lain.
  2. Anda memberi kami izin non-eksklusif untuk menampilkan konten tersebut di Situs dan kanal resmi Abby & Gail untuk keperluan layanan dan pemasaran, kecuali Anda mengajukan permintaan pencabutan yang wajar.
  3. Kami berhak menolak atau menghapus ulasan yang mengandung SARA, ujaran kebencian, spam, atau informasi menyesatkan.

16) Hak Kekayaan Intelektual

  1. Seluruh konten Situs, termasuk logo, nama dan merek Abby & Gail, desain dan tata letak halaman, foto produk, video, teks deskripsi, artikel, serta seluruh materi promosi, adalah milik CV. Gaya Beauty Utama dan/atau pemberi lisensinya, dan dilindungi hukum hak cipta serta merek yang berlaku di Republik Indonesia.
  2. Merek dan foto milik brand pihak ketiga yang produknya kami jual tetap menjadi milik masing-masing pemiliknya dan digunakan sebatas keperluan penjualan resmi.
  3. Anda dilarang menyalin, memperbanyak, mendistribusikan, memodifikasi, atau mengeksploitasi konten Situs untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

17) Tautan & Layanan Pihak Ketiga

Situs dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga seperti penyedia jasa pembayaran, perusahaan kurir, dan layanan analitik. Ketentuan pihak ketiga berlaku untuk layanan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang terjadi di luar kendali kami pada sistem pihak ketiga.

18) Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

  1. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena penggunaan Produk yang tidak sesuai petunjuk pemakaian, atau karena kondisi khusus pengguna seperti alergi terhadap kandungan tertentu yang telah dicantumkan pada kemasan.
  2. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan yang disebabkan pihak ketiga, termasuk perusahaan ekspedisi, bank, dan penyedia jasa pembayaran.
  3. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan akses Situs akibat pemeliharaan sistem, gangguan jaringan, atau keadaan di luar kendali wajar kami.
  4. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, misalnya kehilangan keuntungan atau kehilangan kesempatan.
  5. Tanggung jawab kami, jika ada, dibatasi maksimal sebesar nilai transaksi Pesanan yang bersangkutan, atau bentuk penyelesaian wajar lain sesuai hasil verifikasi dan ketentuan perlindungan konsumen.

19) Ganti Rugi (Indemnity)

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi CV. Gaya Beauty Utama beserta pengurus dan karyawannya atas klaim atau kerugian yang timbul akibat pelanggaran Ketentuan ini atau penggunaan Situs yang melanggar hukum oleh Anda.

20) Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan Layanan akibat peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, kebakaran, kerusuhan, perang, gangguan jaringan atau telekomunikasi, gangguan sistem perbankan, kebijakan pemerintah, wabah penyakit, dan gangguan logistik berskala luas.

21) Perubahan Ketentuan

  1. Kami berhak memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan Layanan dan peraturan yang berlaku.
  2. Setiap perubahan diumumkan dengan cara memperbarui halaman ini beserta tanggal berlaku yang tercantum di bagian atas dokumen. Untuk perubahan yang bersifat material, kami dapat menyampaikan pemberitahuan tambahan melalui email atau notifikasi di Situs.
  3. Kami menyarankan Anda memeriksa halaman ini secara berkala. Dengan tetap menggunakan Situs setelah tanggal berlaku versi terbaru, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

22) Keluhan, Penyelesaian Sengketa, dan Hukum yang Berlaku

  1. Cara mengajukan keluhan. Seluruh keluhan diajukan melalui email resmi xoxo@abbynbev.com dengan mencantumkan nomor Pesanan, kronologi singkat, dan bukti pendukung (foto atau video).
  2. Waktu respons. Kami akan memberikan tanggapan pertama atas keluhan Anda dalam waktu maksimal 1x24 jam pada Hari Kerja sejak keluhan diterima. Keluhan yang masuk di luar jam operasional dihitung sejak Hari Kerja berikutnya. Penyelesaian akhir dapat memerlukan waktu tambahan apabila membutuhkan verifikasi ke pihak kurir, penyedia pembayaran, atau principal brand.
  3. Musyawarah terlebih dahulu. Jika terjadi sengketa, para pihak sepakat menyelesaikannya terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat melalui kanal Customer Care di atas.
  4. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dapat ditempuh melalui mekanisme yang tersedia berdasarkan peraturan perlindungan konsumen, termasuk melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) apabila relevan, atau melalui pengadilan negeri yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.
  5. Hukum yang berlaku. Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, termasuk asas kebebasan berkontrak dan asas pacta sunt servanda.

23) Pembelian melalui Marketplace

Jika Anda membeli Produk Abby & Gail melalui platform marketplace (misalnya Shopee atau TikTok Shop), maka:

  1. Transaksi, pembayaran, pengiriman, dan mekanisme komplain tunduk pada ketentuan platform marketplace terkait; dan
  2. Ketentuan ini tetap berlaku sejauh relevan untuk aspek informasi produk dan layanan purna jual dari pihak Abby & Gail, tanpa mengesampingkan ketentuan platform.

24) Kontak

Untuk pertanyaan terkait Ketentuan ini, keluhan, atau bantuan pesanan:

CV. Gaya Beauty Utama (Abby & Gail) Kota Baru Parahyangan, Ruko Sasakirana No.38, Bandung Barat, Jawa Barat, Indonesia Email: xoxo@abbynbev.com Situs: abbyandgail.com Jam operasional: 09:00 sampai 17:00 WIB, Senin sampai Sabtu (kecuali hari libur nasional)